Ayuda

Guías cortas, paso a paso, para sacarle el jugo a Kinetika desde el primer día.

Primeros pasos

Creá tu gimnasio desde el registro. La prueba gratis dura 7 días y no te pide tarjeta.
Confirmá tu correo con el enlace que te llega y elegí tu contraseña.
Entrá al panel. Si tu cuenta es de dueño o administrador, el sistema te pide activar el doble factor (mirá esa guía).
En Ajustes > Identidad cargá el logo y los colores de tu gimnasio.
Cargá tus primeros socios desde Socios con «Nuevo Socio». Hoy los socios se cargan desde el panel, de a uno.

Si algo no anda: si no te llegó el correo de confirmación, revisá la carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, escribinos (abajo).

Socios y membresías

Entrá a Socios y tocá «Nuevo Socio».
Completá los datos. La cédula es lo que después usa el socio para marcar su entrada en el kiosco.
Guardá. El socio queda en la lista y podés abrir su ficha.
Desde la ficha creá su membresía eligiendo uno de tus planes (los planes los armás en el panel).
Registrá el pago de la cuota. Cuando se vence, renovás la membresía desde la misma ficha.
Los estados se actualizan solos: al vencer la membresía hay un período de gracia de 7 días antes de que el socio pase a vencido.

Si algo no anda: hoy no hay importación desde Excel; los socios se cargan desde el panel. Un socio marcado como suspendido no cambia de estado solo: lo cambiás vos.

Kiosco

Es la pantalla de la puerta, donde el socio marca su entrada con la cédula o con el QR. Se vincula una sola vez con una clave de dispositivo que crea el dueño.

Entrá como dueño a Ajustes > Punto de acceso.
En la tarjeta de kiosks tocá «Nuevo kiosk».
Copiá el código que aparece: se muestra una sola vez.
En el dispositivo de la puerta, tocá «Abrir el modo kiosk en otra pestaña» (en esa misma pantalla).
Pegá el código cuando el kiosco te lo pida. Queda vinculado en ese navegador.
El socio escribe su cédula o pasa su QR, y el kiosco le dice si puede entrar.

Si algo no anda: si el kiosco dice que el código fue revocado, creá uno nuevo y volvé a pegarlo. Si perdiste el código, no se puede volver a ver: creá otro y revocá el viejo con el tacho.

App del socio

Está incluida en el plan Completo. El socio la usa desde el navegador del celular, sin instalar nada.

Para que tu gimnasio se encuentre en el buscador, andá aAjustes > Ficha y ofertas y prendé «Mostrar el gimnasio a gente sin cuenta» (viene apagado). Completá también la ficha: dirección, horarios y ofertas.
Opción A, con código de invitación: abrí la ficha del socio, buscá la tarjeta de acceso a la app y generá el código. Se muestra una sola vez; entregáselo al socio.
El socio entra a la web del socio, crea su cuenta y canjea el código. Queda vinculado.
Opción B, sin código: el socio busca tu gimnasio y pide el alta con su cédula. Si la cédula y su correo verificado coinciden con su ficha, se vincula solo.
Si no coincide, la solicitud te llega a Solicitudes de vinculación en el panel: elegís la ficha correcta y tocás «Vincular», o «Rechazar».

Si algo no anda: si el socio verificó su correo y la app sigue diciendo que no, que cierre sesión y vuelva a entrar. Si recién se vinculó solo y no ve su gimnasio, igual: cerrar sesión y entrar de nuevo.

Clases y reservas

Entrá a Clases y tocá «Nueva clase».
Completá nombre, día, hora y cupo. Podés repetirla semanalmente.
Inscribí socios a mano desde el detalle de la clase cuando haga falta.
Los socios con la app pueden ver la cartelera y reservar su lugar mientras haya cupo.
Durante la clase, marcá la asistencia desde el detalle.

Si algo no anda: la web del socio muestra hoy los próximos 7 días de clases. Una clase semanal aparece una vez por semana.

Personal y roles

Hay cuatro roles, de menor a mayor: profesor (clases propias y asistencia), empleado (check-in, socios, membresías y pagos), admin (gestión operativa completa) y owner (todo, incluida la configuración).

Sólo el owner puede sumar personal. Entrá a Usuarios.
Tocá «Nuevo Usuario» y completá nombre, correo y rol.
Tocá «Crear e invitar»: la persona recibe un correo con un enlace.
Con ese enlace elige su contraseña y queda activa.
Para sacarle el acceso, desactivala desde la misma lista.

Si algo no anda: el enlace de invitación vence a las 72 horas. Si venció o no llegó, invitá de nuevo y pedile que revise el spam.

Doble factor y códigos de recuperación

Es obligatorio para owner y admin, y opcional para empleado y profesor. Necesitás una app de autenticación en el celular (por ejemplo Google Authenticator o Authy).

Al entrar, el sistema te muestra un código QR. Escanealo con la app de autenticación.
Escribí el código de 6 dígitos que muestra la app para confirmar.
Te damos 10 códigos de recuperación. Se muestran una sola vez: copialos, descargalos o imprimilos.
Marcá «Ya los guardé en un lugar seguro» para continuar.
Empleados y profesores pueden activarlo cuando quieran enAjustes > Mi cuenta.

Si algo no anda: si perdés el celular, usá un código de recuperación (borra el doble factor y te pide configurarlo de nuevo). Si perdiste el celular y los códigos, el owner de tu gimnasio resetea el doble factor de su personal. Si el que lo perdió es el owner, escribinos: lo reseteamos después de verificar tu identidad.

Suscripción y pagos

La prueba gratis dura 7 días y no pide tarjeta. Podés usar el plan que elegiste sin pagar hasta que decidas suscribirte.
Para suscribirte, entrá como owner a Ajustes > Suscripción y tocá «Suscribirme».
Te llevamos a Mercado Pago para pagar. Tus datos de tarjeta los maneja Mercado Pago, nosotros no los vemos.
Al volver, la suscripción figura como autorizada.
Podés pasar entre Básico y Completo desde la misma pantalla con «Cambiar a…».
Para darte de baja usá «Dar de baja». Seguís con acceso hasta el fin del período ya pagado.

Si algo no anda: si pagaste y el panel todavía no lo refleja, escribinos a soporte. Si la prueba terminó sin suscripción, el acceso se pausa hasta que elijas un plan.

¿Seguís trabado?

Escribinos a[email protected]contando qué estabas haciendo y qué viste en pantalla. Te respondemos por ahí.