Términos del servicio

1. Quiénes somos

Kinetika es un sistema de gestión para gimnasios operado desde Uruguay. En este documento, «nosotros» somos quienes prestamos el servicio y «vos» sos el gimnasio que lo contrata.

Para cualquier tema de este documento escribinos a[email protected]. Es una casilla que leemos nosotros, no un formulario automático.

2. Tu cuenta

Al crear la cuenta declarás que tenés facultades para contratar en nombre del gimnasio y que los datos que cargás son ciertos.

Sos responsable de las contraseñas de tu equipo y de lo que hagan las cuentas que crees. Podés dar de alta y de baja usuarios cuando quieras, con distintos niveles de acceso. Si creés que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avisanos y cambiá la contraseña.

3. La prueba gratis

Al darte de alta empezás una prueba de 7 días. No pedimos tarjeta y no se cobra nada al terminar: si no contratás, la cuenta simplemente deja de tener acceso.

Durante la prueba tenés las funciones del plan que elegiste, no una versión recortada.

4. Precios y cobro

Los precios son los publicados en lapágina de precios al momento de contratar, en pesos uruguayos, salvo el plan On-premise que se cotiza en dólares.

El cobro es por adelantado y se hace a través de Mercado Pago, que es quien procesa el pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Podés pagar por mes, por semestre o por año. El ciclo que elijasse renueva automáticamente por el mismo período hasta que lo canceles, y se cobra el mismo día de cada renovación.

Si un cobro no se puede hacer, Mercado Pago reintenta según sus propias reglas. Si después de esos intentos el pago sigue sin concretarse, se aplica lo del punto 7.

5. Cambiar de plan

Entre los planes Básico y Completo podés cambiar solo, desde el panel. Los planes On-premise y Multisede se coordinan con nosotros.

Si pagás por mes

• Pasar a un plan superior: las funciones se habilitan al instante. Como ya pagaste el mes en curso, sólo se te cobrala diferencia proporcional por los días que faltan, y esa diferencia se suma a tu próximo cobro. O sea que el próximo débito va a ser mayor que el precio de lista, una sola vez.
• Pasar a un plan inferior: se aplicaen tu próxima renovación, no en el momento. Hasta esa fecha seguís teniendo lo que ya pagaste. No se devuelve dinero.

Si pagás por semestre o por año

• Pasar a un plan inferior: igual que arriba, se aplica en la renovación y no hay devolución por lo que falta del período.
• Pasar a un plan superior: lo coordinamos con vos y te cobramos únicamente la diferencia por el tiempo que queda del período. Escribinos y lo resolvemos en el día.

Mientras haya un cambio de plan pendiente de aplicarse o una diferencia pendiente de cobro, no se puede pedir otro cambio. Es para evitar que se encadenen ajustes que después nadie pueda seguir.

6. Cancelar

Podés cancelar cuando quieras, desde el panel, sin llamar a nadie ni dar explicaciones.

Cancelar no corta el acceso en el momento:seguís usando el sistema hasta el final del período que ya pagaste. A partir de esa fecha no se hacen más cobros y la cuenta queda sin acceso.

No devolvemos el dinero de un período ya cobrado, ni total ni proporcionalmente. Si algo salió mal de nuestro lado, escribinos: cada caso lo miramos.

7. Si un pago no entra

Si termina el período pagado y no hay un pago vigente, la cuenta quedasuspendida: nadie puede entrar al sistema.

Suspender no borra nada. Tus socios, pagos, asistencias, rutinas y ventas quedan donde están. Apenas se registra el pago, el acceso vuelve y encontrás todo como lo dejaste.

Si pasa mucho tiempo sin pago ni respuesta, podemos dar de baja la cuenta y eliminar los datos, pero nunca sin avisarte antes al correo del gimnasio y darte tiempo para pedir una copia.

8. Disponibilidad del servicio

Ponemos lo que está de nuestra parte para que el sistema esté siempre disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni ofrecemos compensación por interrupciones. Preferimos decírtelo antes y no esconderlo en una cláusula.

Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de servicios de terceros (el proveedor de pagos, el de correo, tu conexión a internet) o por problemas del equipo donde el sistema esté instalado.

En el plan On-premise el sistema corre en una computadora tuya: ahí la disponibilidad, la energía y el respaldo de ese equipo dependen de vos.

9. Uso del sistema

Al usar Kinetika te comprometés a:

• Cargar sólo datos que tengas derecho a tratar (ver el punto 10).
• No intentar acceder a datos de otros gimnasios ni vulnerar el sistema.
• No revender ni ceder el acceso a un tercero sin avisarnos.
• No usarlo para nada ilegal.

Si hay un uso que pone en riesgo el servicio o los datos de otros, podemos suspender la cuenta. Salvo urgencia, avisamos primero.

10. Los datos de tus socios

Los datos que cargás son tuyos. Nosotros los guardamos y procesamos para prestarte el servicio, y nada más: no los vendemos, no los cedemos y no los usamos para otra cosa.

Frente a tus socios, el responsable de esos datos sos vos: sos quien decide qué carga, para qué, y quien tiene que poder responderles si preguntan. Nosotros actuamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.

Cómo los guardamos, con quién se comparten y qué derechos hay sobre ellos está en la Política de privacidad, que es parte de estos términos.

Si necesitás una copia de tus datos, pedínosla y te la damos. Hoy no hay un botón de exportación en el sistema: se hace a pedido.

11. Cambios en el servicio, en los precios y en estos términos

El sistema va a seguir cambiando: agregamos funciones y a veces sacamos otras que no se usan. Si algo que usabas deja de estar, te avisamos.

Los precios pueden cambiar, pero nunca en el medio de un período ya pagado. Un cambio de precio se aplica en tu siguiente renovación y te lo avisamos antes con tiempo suficiente para que decidas si seguís.

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva acá con su fecha. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo. Seguir usando el servicio después de eso cuenta como aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley uruguaya, y cualquier diferencia se resuelve ante los tribunales de Montevideo. Antes de eso, escribinos: prácticamente todo se arregla hablando.